কার্যকরী তারিখ: ১ জানুয়ারি, ২০২৫
toggitoys.com-এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের উচ্চ-মানের পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
- রিটার্নসমূহ
যদি, কোনো কারণে, আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে নিম্নলিখিত শর্তাবলীর অধীনে আপনি একটি রিটার্নের অনুরোধ করতে পারেন:
- যোগ্যতা: রিটার্ন কেবল তখনই গ্রহণ করা হবে যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (যেমন শারীরিকভাবে ধ্বংস বা ভাঙা) / ত্রুটিপূর্ণ, ত্রুটিপূর্ণ (যেমন চালু করা সম্ভব নয় বা ব্যবহারযোগ্য নয়) বা যা অর্ডার করা হয়েছে তার থেকে ভিন্ন (যেমন ভুল পণ্য/আকার/রঙ)।
- সময়সীমা: পণ্য ডেলিভারির তারিখ ও সময় থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে একটি অনুরোধ উত্থাপন করতে হবে।
- পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অনাবৃত থাকতে হবে এবং মূল প্যাকেজিং অবস্থায় থাকতে হবে।
- ক্রয়ের প্রমাণ: সব রিটার্নের জন্য একটি বৈধ রসিদ বা অর্ডার কনফার্মেশন প্রয়োজন।
- রিটার্ন প্রক্রিয়া
একটি রিটার্ন শুরু করতে, দয়া করে নিম্নলিখিত ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
- ধাপ ১: আপনার অর্ডার নম্বর এবং উপরে বর্ণিত নির্দিষ্ট কারণসহ আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে +8801791033440 নম্বরে যোগাযোগ করুন।
- ধাপ ২: একবার আপনার রিটার্ন অনুরোধ অনুমোদিত হলে, আমরা পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য নির্দেশনা পাঠাব।
- ধাপ ৩: পণ্যটি নিরাপদে প্যাক করুন এবং আমাদের টিম দ্বারা প্রদত্ত ঠিকানায় পাঠান।
- রিফান্ডসমূহ
আমরা আপনার ফেরত দেওয়া আইটেমটি পাওয়ার পর, আমরা এটি পরিদর্শন করব এবং আপনার রিফান্ড অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের স্থিতি সম্পর্কে আপনাকে জানাব। যদি অনুরোধ অনুমোদিত হয়, তবে নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে:
- রিফান্ড পদ্ধতি: রিফান্ড আপনার আসল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে প্রক্রিয়াজাত করা হবে।
- রিফান্ড সময়সীমা: অনুমোদনের পর আপনার অ্যাকাউন্টে রিফান্ড প্রতিফলিত হতে ৭-১০ কর্মদিবস সময় দিন।
- শিপিং খরচ: শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়, যদি না রিটার্নটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের কারণে হয়।
- বিনিময়সমূহ
আমরা শুধুমাত্র আইটেমগুলি পরিবর্তন করি যদি সেগুলো ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। একই আইটেমের বিনিময়ের জন্য অনুরোধ করতে চাইলে, দয়া করে আমাদের সাথে +৮৮০১৯৭১০৩৩৪৪০ নম্বরে যোগাযোগ করুন অথবা ইমেইল করুন info@toggitoys.com এ।
- নন-রিটার্নেবল আইটেমসমূহ
নিম্নলিখিত কিছু আইটেম নন-রিটার্নেবল এবং নন-রিফান্ডেবল, যার মধ্যে রয়েছে:
- যেসব পণ্য খোলা বা ব্যবহৃত হয়েছে।
- যেকোনো আইটেম যা তার আসল অবস্থায় নেই।
- মেয়াদোত্তীর্ণ পচনশীল আইটেম।
- সেল বা ডিসকাউন্টকৃত আইটেম।
- ব্যতিক্রম ও বিশেষ শর্তাবলী
যদি আপনার অর্ডার বিশেষ পরিস্থিতির কারণে (যেমন: গুরুতর পণ্য ত্রুটি, নিয়ন্ত্রক সমস্যা) ব্যতিক্রমের যোগ্য হয়, আমরা এটি কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে পরিচালনা করব। দয়া করে সহায়তার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
- আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
যদি এই নীতির অধীনে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না:
টগি টয়স
বসুন্ধরা ইন্ডাস্ট্রিয়াল হেডকোয়ার্টার (BIHQ), টাওয়ার–২, ১১তম তলা, প্লট–৮৪৪, রোড–১২, ব্লক–আই, বসুন্ধরা আবাসিক এলাকা, ঢাকা–১২২৯, বাংলাদেশ
📧 ইমেইল: support@toggitoys.com
📞 ফোন: +8801704112525 (সকাল ১০:০০টা – রাত ১০:০০টা) (শুধুমাত্র WhatsApp মেসেজ)
Effective Date: January 1, 2025
At the toggitoys.com, we are committed to delivering high-quality products to our customers.
1. Returns
If, for any reason, you are not satisfied with our products, you may request a return under the following conditions:
- Eligibility: Returns are accepted only if the product is damaged, (i.e. physically destroyed or broken) / defective, defective (e.g. unable to switch on or not usable) or different from what was ordered (i.e. wrong product/size/colour).
- Timeframe: You have to raise a request within 48 hours from the date & time of delivery of the product.
- Product Condition: The product must be unused, unopened, and shall be in the original packaging condition.
- Proof of Purchase: A valid receipt or order confirmation is required for all returns.
- Return Process
To initiate a return, please follow these steps:
- Step 1: Contact our customer service at +8801704112525 with your order number and the specific reason as stated above for return.
- Step 2: Once your return request is approved, we will send instructions for returning the product.
- Step 3: Pack the product securely and send it to the address provided by our team.
- Refunds
Once we receive your returned item, we will inspect it and notify you of the status of your refund approval or rejection of your refund. If the request is approved, the following terms apply:
- Refund Method: Refunds will be processed to your original method of payment.
- Refund Timeline: Please allow 7-10 business days for the refund to be reflected in your account after the approval.
- Shipping Costs: Shipping costs are non-refundable, unless the return is due to a defective, damaged or incorrect product.
- Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to request an exchange for the same item, please contact us at +8801704112525 or via email at info@toggitoys.com.
- Non-Returnable Items
The following Certain items are non-returnable and non-refundable, including:
- Products that have been opened or used.
- Any item Products not in its original condition.
- Perishable items past the expiration date.
- Sale or discounted items.
- Exceptions & Special Conditions
If your order qualifies for an exception based on extenuating circumstances (e.g. severe products defeats, regulatory issues), we will handle it on a case-by-case basis. Please contact our support team for assistance.
- Contact Us
If you have any questions about our Return & Refund regarding this policy, please feel free to contact us:
Toggi Toys:
Bashundhara Industrial Headquarter (BIHQ), Tower-2, 11th Floor, Plot-844, Road-12, Block–I, Bashundhara R/A, Dhaka-1229, Bangladesh Email: support@toggitoys.com Phone: +8801704112525 (10 AM to 12AM) (WhatsApp message only)
